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听听护士们的心里话
时间:2017-07-20 13:02 作者:admin666 来源:未知

    原卫生部对112家优质护理服务重点联系医院的一项调查显示,护士对“执业安全”、“护士收入”、“职业发展”最不满意。“5·12”国际护士节来临之际,记者深入护理一线,聆听调查数据背后护士们的心声。
    
    执业安全:谁能治好我的“夜班恐惧症”
    
    北京地坛医院急诊科护士  刘  玲—— 执业年限6年
    
    “就觉得特委屈、又害怕。这事不能都怪患者,但也不能全怪我们。”平静地讲完事情经过后,刘玲顿了顿,突然捂住脸哭了起来。
   
    想起当时的情景,刘玲仍然心有余悸:“当天在派出所处理完纠纷,已经将近夜里12时了,派出所在地下一层,外头一片漆黑,不时从上面传来他们的叫骂声。”为了避免再起冲突,民警对打人的患者家属进行处罚后让其先行离开,刘玲他们在派出所等了一阵才走。“从派出所到公寓,是我们医院的一名保安送我去的,我心里怕极了,总觉得患者家属就藏在哪棵树后面等着我呢。”
   
    事情发生在一个多月以前。一位患者因为患皮疹来到地坛医院急诊科就医。当天刘玲值夜班。在诊室,医生针对患者情况给家属提了两条建议,一是因为医院没有皮肤科,请患者转院治疗;二是可以给患者开些抗过敏的药回家吃。但家属认为没有得到应有的治疗,指责医院推诿患者、不负责,又加上其喝了酒,就发生了冲突。刘玲走进诊室试图拉开冲突双方,在推搡中被患者家属打伤。
   
    自打1987年出生,这大约是她第一次挨打。那晚之后,她把QQ签名改成了“夜班恐惧症”。聊到引起夜班恐惧的原因,刘玲说,一是那次纠纷确实给她造成了不小的打击,二是因为工作量太大。
   
    记者采访刘玲那天是5月7日16时40分,又轮到她值夜班。她说,急诊室的夜班是从头天下午的16时上到第二天早晨8时,总共16个小时的时间里,算上抢救、留观、发热筛查和流水患者,接诊量约六七十人,而值班护士只有3名。
   
    刘玲说,她从内心里喜欢干急诊,特别是把患者从生死线上拽回来的时候,会感觉自己的工作特别有价值。她是真的想认真对待每一位患者,但很多时候确实力不从心。“有时候,从抢救室忙完出来,看到外头乌泱泱挤满了患者和家属的时候,人会有一瞬间的失神,有种无所适从的感觉。我们忙起来,不吃不喝是常事,经常是看到手上没有活了,说话不用大声喊了,觉得饿了,才发现已经是晚上10时以后了。”
   
    遭遇那次纠纷后,医院给刘玲放了假,让她好好休息。但只休了4天,她就又回来上班了。她说,在急诊,护士们是“一个萝卜一个坑”,一个有了几年工作经验的护士能顶好大用。如果她休息,本该她干的活就要同事帮忙补,这让她心里不落忍。
   
    “最怕的是,在这样的工作量之下干活,还要承担巨大的心理压力。”刘玲说,急诊患者的最大诉求就是让自己得到最快的治疗,可作为医务人员,就要先抢救重患者,再处理相对轻的,而在这个过程中很容易产生医患矛盾。“特别是碰到同时来好几拨患者的时候,心里会特别紧张,怕患者觉得没有得到照顾,怕碰上火气特别大的,怕出现纠纷。”
   
    “当然,不理解我们的患者毕竟是少数,对于一些小的摩擦、误解,我们都能承受。但如果闹到发生冲突的地步,就会在心里留下阴影。”刘玲说,她和同事也私下讨论过如何避免纠纷,大家都觉得,最根本的方法是理解。“但是,要怎么才能让医患双方做到互相理解?这可不是一个容易解决的问题。”

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